告贏惠普獲退款的浙大學(xué)生阮嘯。 《錢江晚報(bào)》發(fā)

　　【事件回放】 

　　浙江大學(xué)光華法學(xué)院研究生阮嘯購(gòu)買的惠普筆記本電腦屢次出現(xiàn)問題，找到惠普售后維修機(jī)構(gòu)，其服務(wù)卻差強(qiáng)人意。2010年1月29日，阮嘯一紙?jiān)V狀將中國(guó)惠普有限公司告到了杭州市西湖區(qū)法院。 

　　2008年1月24日，阮嘯在浙江美承數(shù)碼科技集團(tuán)有限公司購(gòu)買了惠普康柏品牌下型號(hào)為KG594PA#AB2、基本配置為V3729AU的筆記本電腦，在用了不到兩年的時(shí)間里，先后因“黑屏”、“顯卡過熱”原因三次送往惠普金牌服務(wù)部維修。 

　　令阮嘯沒有想到的是，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間三次進(jìn)入號(hào)稱“金牌”售后的維修部，都未解決問題，甚至在第三次送修的時(shí)候，阮嘯在工作人員拆機(jī)查看主板CT號(hào)碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了主板標(biāo)簽下面還有一張沒撕干凈的標(biāo)簽。 

　　在發(fā)現(xiàn)惠普使用舊主板這一貓膩后，阮嘯數(shù)次致電惠普中國(guó)總部投訴，要求退機(jī)或換機(jī)，但是卻遭到惠普方面拒絕。 

　　按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第四十五條有關(guān)規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨�；萜盏淖龇�顯然違反了這一規(guī)定，可態(tài)度卻依然強(qiáng)硬。學(xué)習(xí)法律的阮嘯無奈之下只好拿起法律武器。然而就在阮嘯遞交訴狀的幾天之后，惠普總部卻以最快的速度聯(lián)系上阮嘯。2010年2月6日，惠普公司主動(dòng)聯(lián)系阮嘯表示愿意與他和解。2月11日，惠普同意全額退款。阮嘯用退款換了一臺(tái)IBM的新電腦，同時(shí)，從法院撤訴。 

　　阮嘯并不是使用惠普電腦的第一個(gè)受害者。早在2008年，惠普就爆發(fā)了“顯卡門”事件，之后，使用惠普問題電腦的網(wǎng)友相繼成立多個(gè)網(wǎng)上組織，集體聲討惠普。2009年12月，公益法律門戶網(wǎng)法易網(wǎng)CEO王豐昌成立“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團(tuán)，2010年3月8日，該律師團(tuán)代表逾170名消費(fèi)者提交針對(duì)惠普的投訴至國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，請(qǐng)求政府下令召回?fù)?jù)稱存在問題的惠普筆記本電腦。投訴書稱自2007年以來，消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫和顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等上，涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。 

　　【事件影響】 

　　2010年“3·15”晚會(huì)上，央視播出惠普消費(fèi)者維權(quán)事件全過程。國(guó)家質(zhì)檢總局3月18日就惠普公司有關(guān)筆記本電腦的質(zhì)量問題發(fā)出通報(bào)，責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題。質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向工業(yè)和信息化部、工商總局作了通報(bào)。三部門將密切關(guān)注事件進(jìn)展，適時(shí)采取措施，監(jiān)督惠普公司落實(shí)“三包”（包修、包換、包退）規(guī)定，維護(hù)中國(guó)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。3月20日，惠普按照“三包”規(guī)定出臺(tái)了一個(gè)具體方案。 

　　據(jù)悉，惠普就部分產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出道歉，但并未承諾將召回問題筆記本。有網(wǎng)民表示，少數(shù)個(gè)案的勝利并不是目的，全國(guó)惠普問題電腦的受害消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償。 

　　【各方觀點(diǎn)】 

　　北京市盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部律師蔣蘇華：我國(guó)尚無專門針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但如果惠普筆記本電腦存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來危險(xiǎn)的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，采取含召回、回購(gòu)等方式的有效措施以消除該危險(xiǎn)。 

　　——2010年3月9日《青年時(shí)報(bào)》 

　　雷紹儒(新聞評(píng)論員)：歷史從來都是公平的，任何不把消費(fèi)者利益當(dāng)回事的企業(yè)最終都會(huì)慘淡收?qǐng)�。曾�?jīng)的索尼、佳能因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的危機(jī)、多款因查出致癌物的化妝品被趕出市場(chǎng)以及中國(guó)的三鹿被永久趕出市場(chǎng)，這些都是前車之鑒。所以，如若惠普對(duì)此次事件不以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待還準(zhǔn)備繼續(xù)忽悠中國(guó)消費(fèi)者的話，定將收到慘痛的教訓(xùn)。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  ——2010年3月18日紅網(wǎng)