今天(3月3日)下午,2019年全國兩會首場部長通道于人民大會堂北大廳開啟,多位部長與中外媒體記者見面,回應(yīng)熱點問題。

　　針對許多網(wǎng)友和旅客反映,在乘坐飛機時,遇到問題,向航空公司或機場投訴,很難。對此,中國民用航空局局長馮正霖表示,3月15號將啟動“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復,可以打這個電話,民航局將負責監(jiān)督,保證旅客找得到門、找得到人、得到答案。

　　中國民用航空局局長 馮正霖:現(xiàn)在有旅客反映,我們遇到問題,向機場,向航空公司投訴,但是得不到回復或者是石沉大海。我想這種狀況將會得到改觀,我們3月15號將啟動12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回應(yīng),請你們打這個電話,民航局將負責監(jiān)督,保證你們找得到門,找得到人,得到答案,我們想民航服務(wù)品質(zhì)是個不斷提升的過程,因為隨著民航國際化、大眾化市場的不斷開展,我們面臨的各種需求也在不斷增長。我們清楚地認識,民航服務(wù)仍然是個短板,而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一,但是我們有信心,我們依靠廣大的旅客和我們共同努力協(xié)同改進,我想民航在高質(zhì)量發(fā)展的過程中,一定也會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。