今天(3月3日)下午,2019年全國兩會(huì)首場(chǎng)部長(zhǎng)通道于人民大會(huì)堂北大廳開啟,多位部長(zhǎng)與中外媒體記者見面,回應(yīng)熱點(diǎn)問題。

　　針對(duì)許多網(wǎng)友和旅客反映,在乘坐飛機(jī)時(shí),遇到問題,向航空公司或機(jī)場(chǎng)投訴,很難。對(duì)此,中國民用航空局局長(zhǎng)馮正霖表示,3月15號(hào)將啟動(dòng)“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù),可以打這個(gè)電話,民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證旅客找得到門、找得到人、得到答案。

　　中國民用航空局局長(zhǎng) 馮正霖:現(xiàn)在有旅客反映,我們遇到問題,向機(jī)場(chǎng),向航空公司投訴,但是得不到回復(fù)或者是石沉大海。我想這種狀況將會(huì)得到改觀,我們3月15號(hào)將啟動(dòng)12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回應(yīng),請(qǐng)你們打這個(gè)電話,民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證你們找得到門,找得到人,得到答案,我們想民航服務(wù)品質(zhì)是個(gè)不斷提升的過程,因?yàn)殡S著民航國際化、大眾化市場(chǎng)的不斷開展,我們面臨的各種需求也在不斷增長(zhǎng)。我們清楚地認(rèn)識(shí),民航服務(wù)仍然是個(gè)短板,而且這個(gè)短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個(gè)短板之一,但是我們有信心,我們依靠廣大的旅客和我們共同努力協(xié)同改進(jìn),我想民航在高質(zhì)量發(fā)展的過程中,一定也會(huì)使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。