大連市西崗區(qū)本著“做群眾需要的事,做事讓群眾滿意”的服務理念,扎實踐行黨的群眾路線,通過啟用365市民大樓、建立365工作體系,探索出一條密切聯(lián)系群眾、加強社會管理的新路徑。目前這一體系已擴展到83658365熱線、黨代表工作室、人大代表工作室、政協(xié)委員工作室等9條受理渠道,使各類群眾訴求有人聽、有人應、有人管,一年多來已累計接待市民17.8萬人次、接聽市民熱線電話6.1萬次。

　　365工作體系一個突出亮點就是主動發(fā)現問題、主動解決問題。目前,西崗區(qū)已在全省率先建立全方位的城區(qū)、街道、社區(qū)三級社會管理網絡,在全區(qū)7個街道建立365市民中心、45個社區(qū)建立365工作站;將全區(qū)劃分為120個一級網格、街道進一步劃分為532個二級網格,網格專管員均配備了專用手機,每天主動巡視、主動走訪、主動幫教,與網格管理中心即時互動,及時發(fā)現和處理各種問題;全區(qū)一二級網格和樓院微格,實現了轄區(qū)內人、事、地、物、組織的動態(tài)管理。通過網格化的管理服務,西崗區(qū)將解決問題的措施前置,把問題發(fā)現在群眾反映之前、把難處化解在群眾鬧心之前、把矛盾處置在萌芽狀態(tài),起到了事半功倍的效果。截至目前,西崗區(qū)已主動排查發(fā)現解決問題1.12萬件,受理網格事件4081例,辦結率達96%。

　　民有所呼,我有所應。在365工作體系中,9條受理渠道收到的事件訴求以及網格員發(fā)現的問題,都會在第一時間進入365事件處理中心的電子平臺,工作人員會在第一時間確定責任范圍進而實施協(xié)調,涉及多個部門的通過多方通話協(xié)商處理路徑。在這一過程中,365工作體系有一個現代化的社會管理信息平臺,每一個反映上來的問題都有一個對應的“電子軌跡”,問題分撥給哪個單位、由誰負責協(xié)調、由誰負責督察,每個環(huán)節(jié)都在規(guī)范化的程序中。這一閉合式的跟蹤管理服務體系讓相關部門和人員都推諉不了。截至目前,365工作體系累計協(xié)調疑難事件6148例,成功解決5872例,辦結率達95.51%。解決問題的辦法多了、過程透明了,群眾的心氣自然也順了。

　　365工作體系運行一年多來,區(qū)域內黨群干群關系更加密切,社會管理服務成效明顯,一批社會熱點問題得以有效化解。群眾滿意率達到98%以上,共收到社會各界錦旗、表揚信、感謝電話1251件次。在遼寧民心網、大連民意網上,大連市西崗區(qū)居民的訴求總量持續(xù)降低。(記者 王榮琦)