大連市西崗區(qū)本著“做群眾需要的事,做事讓群眾滿意”的服務(wù)理念,扎實(shí)踐行黨的群眾路線,通過啟用365市民大樓、建立365工作體系,探索出一條密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)社會(huì)管理的新路徑。目前這一體系已擴(kuò)展到83658365熱線、黨代表工作室、人大代表工作室、政協(xié)委員工作室等9條受理渠道,使各類群眾訴求有人聽、有人應(yīng)、有人管,一年多來已累計(jì)接待市民17.8萬人次、接聽市民熱線電話6.1萬次。

　　365工作體系一個(gè)突出亮點(diǎn)就是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)解決問題。目前,西崗區(qū)已在全省率先建立全方位的城區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò),在全區(qū)7個(gè)街道建立365市民中心、45個(gè)社區(qū)建立365工作站;將全區(qū)劃分為120個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、街道進(jìn)一步劃分為532個(gè)二級(jí)網(wǎng)格,網(wǎng)格專管員均配備了專用手機(jī),每天主動(dòng)巡視、主動(dòng)走訪、主動(dòng)幫教,與網(wǎng)格管理中心即時(shí)互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題;全區(qū)一二級(jí)網(wǎng)格和樓院微格,實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)人、事、地、物、組織的動(dòng)態(tài)管理。通過網(wǎng)格化的管理服務(wù),西崗區(qū)將解決問題的措施前置,把問題發(fā)現(xiàn)在群眾反映之前、把難處化解在群眾鬧心之前、把矛盾處置在萌芽狀態(tài),起到了事半功倍的效果。截至目前,西崗區(qū)已主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)解決問題1.12萬件,受理網(wǎng)格事件4081例,辦結(jié)率達(dá)96%。

　　民有所呼,我有所應(yīng)。在365工作體系中,9條受理渠道收到的事件訴求以及網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題,都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)入365事件處理中心的電子平臺(tái),工作人員會(huì)在第一時(shí)間確定責(zé)任范圍進(jìn)而實(shí)施協(xié)調(diào),涉及多個(gè)部門的通過多方通話協(xié)商處理路徑。在這一過程中,365工作體系有一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)管理信息平臺(tái),每一個(gè)反映上來的問題都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的“電子軌跡”,問題分撥給哪個(gè)單位、由誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、由誰負(fù)責(zé)督察,每個(gè)環(huán)節(jié)都在規(guī)范化的程序中。這一閉合式的跟蹤管理服務(wù)體系讓相關(guān)部門和人員都推諉不了。截至目前,365工作體系累計(jì)協(xié)調(diào)疑難事件6148例,成功解決5872例,辦結(jié)率達(dá)95.51%。解決問題的辦法多了、過程透明了,群眾的心氣自然也順了。

　　365工作體系運(yùn)行一年多來,區(qū)域內(nèi)黨群干群關(guān)系更加密切,社會(huì)管理服務(wù)成效明顯,一批社會(huì)熱點(diǎn)問題得以有效化解。群眾滿意率達(dá)到98%以上,共收到社會(huì)各界錦旗、表揚(yáng)信、感謝電話1251件次。在遼寧民心網(wǎng)、大連民意網(wǎng)上,大連市西崗區(qū)居民的訴求總量持續(xù)降低。(記者 王榮琦)