如果你想更換手機(jī)流量套餐,花了十幾元辦了個“免流卡”,卻發(fā)現(xiàn)每月流量費用不降反升;如果你被運(yùn)營商電話告知可以優(yōu)惠升級手機(jī)套餐,卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)賬單里突然多了一筆新增費用……近年來,隨著移動通信業(yè)的快速發(fā)展,逐漸涌現(xiàn)出愈多繁瑣復(fù)雜且模糊難懂的手機(jī)套餐辦理方式,讓眾多消費者不堪其擾(《人民日報》11月15日報道)。
利用“話術(shù)陷阱”對手機(jī)套餐的優(yōu)惠幅度進(jìn)行虛假包裝或片面夸大,卻對附加條件以及適用情況語焉不詳甚至只字不提,更設(shè)置重重阻礙限制手機(jī)用戶的自主選擇權(quán),這些電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者就像破解了攫取利潤的“密碼”,用各種各樣的方式在做著名不符實的宣傳,用“顧客是上帝”的邏輯,在一步步讓“上帝”成為營銷系統(tǒng)的犧牲品。
公開透明,本來是消費者對于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的基本要求和底線,而有時卻成了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在巨大利益誘惑面前隨意突破和反復(fù)橫跳的“虛線”。這不僅傷害了廣大消費者的善意,破壞了電信消費市場的正常秩序,而且表明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可能存在欺詐消費的行為,侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
面對如此“套路化”的運(yùn)營,有關(guān)部門也在頻頻亮劍打擊。早在2018年8月,工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》,明確規(guī)范電信資費營銷行為,引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)推出簡潔資費套餐方案,做好資費“清單式”公示。日前,工信部出臺《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》,再次要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱,及時提醒用戶流量使用情況,合理設(shè)置套餐外流量單價,讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。
根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者如有欺詐收費行為,消費者有權(quán)請求撤銷,并要求對方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。誠然,有關(guān)部門在加強(qiáng)嚴(yán)厲監(jiān)管的同時,應(yīng)對被監(jiān)管的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出具體的整改要求,確保有一個改一個、有一批改一批,對屢教不改的,要加大處罰力度,提高違法成本,保證懲罰的不可避免性,讓其痛到不敢再犯。此外,還應(yīng)重視對消費者的提醒和指導(dǎo),適時總結(jié)和公布一批典型案例,揭露電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在日常推廣中的常見套路,縮小消費者和經(jīng)營者之間的信息不對稱,讓消費者積極作為,履行法律賦予的權(quán)利,提高鑒別能力和辨別意識。
消費者是市場真正的裁判,任何一個經(jīng)營者都不該也不能忽視消費者的力量,那些被消費者唾棄的經(jīng)營者,最后都只能消失于市場之中。經(jīng)營者唯有做到誠信、自律,讓消費者在公平交易的前提下自由地選擇,才能使其經(jīng)營項目廣受歡迎,經(jīng)久不衰。 (作者:王昱璇)
2021-11-19