近日,上海一女子因點外賣給了差評,遭到外賣員上門報復,不僅被辱罵威脅恐嚇,還被勒索200元的“賠償”。后涉事外賣員被拘留10日,女子因害怕決定搬家。 

　　網絡平臺構建的點評制度初衷是為了接受監(jiān)督和評價,并更加真實全面地了解商品使用詳情,利用好評率刺激服務行業(yè)水平和質量的提升。然而無論是在外賣、電商購物、網約車還是在餐廳等各類服務平臺,因差評惡意騷擾顧客的行為并不少見。究其原因,主要還是因為評價與服務人員薪資考核過度掛鉤,導致消費者與外賣員之間的矛盾激化,加之平臺對顧客個人信息保護的不足,此類報復行為才頻頻出現(xiàn)在人們的視野里。 

　　破解這一難題,平臺方才是關鍵。一方面平臺需強化對外賣員等服務人員的崗前審查、服務培訓和品行管理,建立多元化考核制度,對于惡意騷擾的外賣員、商家須依規(guī)嚴厲懲處。另一方面通過對顧客點評匿名化,設置姓名、地址、號碼虛擬化等信息保護模式,強化對消費者隱私的保護。 

　　尊重和保護消費者的評價權,強化平臺管理責任,嚴懲騷擾行為,才能讓商家服務質量不斷提升,良性帶動整個服務行業(yè)的發(fā)展。