馬年將至,廣州大夫山森林公園網(wǎng)友自發(fā)開發(fā)的“畫馬”徒步路線,因暗藏安全與生態(tài)隱患被緊急叫停。番禺區(qū)文旅部門隨即聯(lián)合公園管理中心及專業(yè)勘測團(tuán)隊(duì),實(shí)地勘探并推出了“畫馬”替代路線。相關(guān)部門指出,目前這條路線還不夠像“馬”,仍需要眾人攜手完善,也誠邀大家繼續(xù)打磨提升。

從“舊馬”緊急叫停,到“新馬”追加上線,一收一放間,“掃興”變“盡興”。當(dāng)下,文旅產(chǎn)業(yè)已成助推各地高質(zhì)量發(fā)展的新引擎,如何接住流量、留住流量,考驗(yàn)地方治理智慧。廣州番禺“畫馬”的一波三折,也讓人看到了“助興”的智慧:以精準(zhǔn)服務(wù)為多樣的需求“助興”,讓精細(xì)管理“不掃興”,方能以治理賦能文旅,實(shí)現(xiàn)政民合力促發(fā)展的相得益彰。

助興式治理,深植于服務(wù)型政府的核心邏輯�！叭嗣裼行枨�,政府做服務(wù)”,打破了“一禁了之”的刻板困境,彰顯了“堵疏結(jié)合”的治理智慧。叫�！芭f馬”路線,是對安全與規(guī)則的堅(jiān)守,彰顯了管理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。推出“新馬”路線,是對群眾需求的精準(zhǔn)回應(yīng),讓管理變服務(wù),讓溫度與精度可感可觸。官方背書的可靠承諾,團(tuán)隊(duì)勘測的專業(yè)指導(dǎo),讓市民游客玩得盡興、玩得安心。其實(shí),這樣的助興,早已有之:在哈爾濱,亞布力滑雪場“三山聯(lián)網(wǎng)”資源整合,涵蓋從入門到高級的各種難度級別,雪道與纜車實(shí)現(xiàn)互通,游客可自由穿梭,盡情暢滑不同長度、不同坡度雪道帶來的獨(dú)特樂趣與刺激感受;太陽島大熊貓館“復(fù)刻”岷山原生環(huán)境,契合其生活習(xí)性,為游客提供沉浸式的觀察體驗(yàn)。在杭州,亞運(yùn)場館被打造成文旅綜合體,賽事遺產(chǎn)持續(xù)服務(wù)市民與游客;而靈隱飛來峰景區(qū)免票后,以科技賦能治理痛點(diǎn),交通調(diào)度和保障導(dǎo)引也在不斷提質(zhì)升級……

助興式治理,更能激活群策群力的共治智慧。喚醒人民群眾的參與熱情,讓治理從“單向推動”走向“雙向奔赴”。曾經(jīng),文旅體驗(yàn)就是“我們有什么,你就看什么”,往往會存在“美則美矣,未盡善焉”的盲點(diǎn),缺少一份不斷滿足群眾需求的熱情和鮮活。群眾對文旅體驗(yàn)的需求本來就是具體的,充滿“煙火氣”,邀請他們參與“共創(chuàng)”的過程,實(shí)則就是對文旅資源的優(yōu)化和深加工。以廣州番禺的做法為例,管理部門放下身段、不擺架子,主動邀請群眾共創(chuàng)共享,一起完成創(chuàng)作。坦誠相待的態(tài)度,讓游客“反客為主”,讓細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更貼合實(shí)際體驗(yàn),就會從根源上減少“自說自話”“一廂情愿”,收獲更多肯定和支持。

流量的盡頭是服務(wù)和治理。以“助興式治理”為文旅流量添柴加薪,以精細(xì)化服務(wù)涵養(yǎng)治理活力,這份智慧,將成就文旅發(fā)展的溫度和底氣。