商家一句“麻煩您給個好評”,到底構(gòu)不構(gòu)成騷擾?據(jù)央視新聞報道,面對商家花式索要好評的現(xiàn)象,近期不少消費者在社交平臺上吐槽。

報道中,劉女士“五一”期間入住南昌郊區(qū)的民宿,結(jié)束假期回到家突然接到民宿老板的電話,想讓她給個“好評”。不少網(wǎng)友分享自己被商家追著要好評的經(jīng)歷,并直言“這種做法非常讓人不舒服”。

不少網(wǎng)友把這種現(xiàn)象叫作“客客氣氣的騷擾”�？涂蜌鈿馐钦�,騷擾也是真。商家打電話、發(fā)短信時態(tài)度往往很好,語氣溫和、措辭得體,有的還特意強調(diào)“您可以慢慢寫,我們不著急”。

這種現(xiàn)象相當普遍。酒店、民宿、網(wǎng)約車、外賣、快遞,幾乎每個涉及線上評價的行業(yè)都在上演著類似的劇情。消費者剛辦完退房、剛吃完外賣、剛下車,手機就響了:“親,麻煩給個好評哦�！庇袝r候甚至連續(xù)幾天收到催評短信,讓人不勝其煩。

表面上看,商家只是“問了一句”。但問題在于,這句“麻煩給個好評”,往往不是隨口一說,而是有組織、有記錄、有考核的“任務(wù)”。

消費者留下手機號,本意是為了聯(lián)系訂單、處理售后,結(jié)果被商家拿來反復推銷自己的店鋪。這種行為本質(zhì)上是在濫用個人信息,即便態(tài)度再好、語氣再客氣,也改變不了未經(jīng)同意就反復打擾的事實。

而其更深一層的危害在于,這種索要出來的“好評”,根本反映不了真實的消費體驗。

消費者信任評價系統(tǒng),是默認每一條評價都是真實、自愿、發(fā)自內(nèi)心的。如果滿屏好評都是商家催出來的、求出來的,甚至是換來的,這套評價體系就失去了意義,消費者也會被誤導。

商家為何要這么干?說白了,也是被平臺的流量規(guī)則逼的。評分高、評價多,店鋪排名就靠前,曝光量就大,客源就多。在很多小商家眼里,評分直接關(guān)系到生意好壞。于是,商家紛紛向消費者索要“好評”。

顧客住得舒服、吃得滿意、服務(wù)周到,自然愿意在平臺上認認真真寫幾句。這種自發(fā)的好評,才是最真實的。反過來,服務(wù)稀松平常,卻一遍遍打電話要好評,顧客嘴上不說,心里早就給這家店打了差評。

說到底,商家要明白,好口碑不是要出來的。把催好評的精力用在改進服務(wù)上,比什么都有用�！翱涂蜌鈿獾尿}擾”,說到底還是騷擾。消費者也別忍著,該投訴就投訴,該拉黑就拉黑。真正的好評,用不著商家追著要。