“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站留下的客觀評(píng)價(jià)莫名消失”“店鋪出現(xiàn)大量異常差評(píng)”“發(fā)個(gè)紅包就能刪除差評(píng)”……近日,某地破獲一起涉企“網(wǎng)絡(luò)水軍”案,其背后隱藏的職業(yè)刪帖亂象,已形成一條分工明確的黑色利益鏈,值得全社會(huì)高度警惕。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者選擇的“風(fēng)向標(biāo)”,直接影響著商家的客流與收益,也催生了“口碑即流量”的經(jīng)營(yíng)共識(shí)。部分商家面對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)負(fù)面反饋,不是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)解決問(wèn)題,反而寄希望于“花錢消災(zāi)”,通過(guò)刪帖掩蓋問(wèn)題、粉飾太平,這就為職業(yè)刪帖黑產(chǎn)的滋生提供了土壤。隨著市場(chǎng)需求的持續(xù)增加,職業(yè)刪帖人不再被動(dòng)承接商家的刪帖委托,反而主動(dòng)制造負(fù)面信息、惡意炮制差評(píng),將刪帖變成敲詐勒索的籌碼。這種行為早已超越單個(gè)商家的口碑維護(hù)范疇,淪為破壞市場(chǎng)秩序的畸形產(chǎn)物。

職業(yè)刪帖的野蠻生長(zhǎng),對(duì)市場(chǎng)秩序、消費(fèi)者權(quán)益與互聯(lián)網(wǎng)公信力造成傷害。對(duì)市場(chǎng)而言,惡意差評(píng)讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家無(wú)端蒙受輿論風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)損失,陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境;而沉迷控評(píng)的商家將本該投入產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化的資金,耗費(fèi)在刪帖、刷好評(píng)的黑色交易中,陷入“重營(yíng)銷控評(píng)、輕產(chǎn)品質(zhì)量”的怪圈;對(duì)消費(fèi)者而言,網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)本是消除信息不對(duì)稱、用消費(fèi)體驗(yàn)投票的工具,而刪帖控評(píng)則讓真實(shí)的消費(fèi)反饋被掩埋,消費(fèi)者不僅要為商家的灰色營(yíng)銷成本間接買單,更要花費(fèi)大量時(shí)間精力分辨信息真?zhèn)?甚至可能因虛假信息落入消費(fèi)陷阱。當(dāng)評(píng)價(jià)可以被買賣、負(fù)面可以被金錢抹去,線上評(píng)價(jià)體系的公平性與公信力便蕩然無(wú)存,不僅消解著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)的信任根基,更助長(zhǎng)了弄虛作假、投機(jī)取巧的不良風(fēng)氣。

斬?cái)嗦殬I(yè)刪帖的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,需多方協(xié)同發(fā)力。市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門要保持高壓態(tài)勢(shì),加大對(duì)職業(yè)刪帖、惡意刷評(píng)、網(wǎng)絡(luò)敲詐等違法違規(guī)行為的查處力度,形成強(qiáng)有力的執(zhí)法震懾。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要扛起主體責(zé)任,完善評(píng)價(jià)體系的風(fēng)控機(jī)制,既要堵住非法刪帖的技術(shù)漏洞、防范惡意炮制差評(píng)的敲詐行為,更要充分保護(hù)消費(fèi)者真實(shí)評(píng)價(jià)的合法權(quán)利。商家應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到,消費(fèi)者的真實(shí)差評(píng),從來(lái)不是品牌的“污點(diǎn)”,而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化升級(jí)的寶貴線索。與其花費(fèi)重金雇人刪帖、炮制虛假好評(píng),不如沉下心來(lái)打磨產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平。唯有讓真實(shí)的消費(fèi)聲音被聽見,讓良性競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)主流,才能讓人們消費(fèi)更安心、更放心。