原標題:給自動扣費亂象念念緊箍咒(多棱鏡)

中招 王琪作(新華社發(fā))

“首月特惠,次月自動續(xù)費”是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺收費方式。有些手機應用程序首次付費價格極低,吸引消費者下單,但續(xù)費價格卻高出好多倍,被網(wǎng)友稱為“續(xù)費刺客”。還有些“自動續(xù)費”想取消,卻困難重重。比如筆者曾遭遇某視頻應用程序“站外平臺”自動續(xù)費,不能通過開通服務的視頻應用程序,或者微信、支付寶等常用支付渠道取消,最后發(fā)現(xiàn)需要找手機運營商取消,如果沒及時發(fā)現(xiàn),手機話費會每月扣除一筆視頻會員費。

“續(xù)費刺客”至少開通的時候還曾告知消費者扣費情況,還有一種無明確授權的扣款更讓人防不勝防。“以為是搶紅包,一點就扣錢”,刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”,實則是商家精心設計的扣費陷阱。有互聯(lián)網(wǎng)支付機構被消費者發(fā)現(xiàn)自動扣款后,以“誤觸”“廣告彈窗”“聯(lián)合會員費”等各種名義搪塞。這類無明確授權、無消費場景、隱蔽性強的持續(xù)性扣款,被形象地稱為“幽靈扣款”。

某投訴平臺上,自動續(xù)費相關投訴近3年一路攀升,2025年一年近7萬條,累計已超22萬條。將自動續(xù)費選項包裝成“首月優(yōu)惠”“紅包”“抽獎”等,用灰色小字藏在冗長條款中,而取消入口則被深埋在層層菜單之下,甚至需要跳轉多個頁面、聯(lián)系多個運營主體、通過人工客服才能完成�！袄m(xù)費刺客”“幽靈扣款”這些亂象,讓消費者仿佛陷入“消費迷宮”,開通時“一鍵直達”,取消卻“九曲十八彎”。這種開關不對稱的設計,侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

面對自動續(xù)費亂象,監(jiān)管措施需落實到位。4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》對“設置自動續(xù)期、自動扣款”提出明確要求:平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的,每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者,允許消費者隨時取消。對隱蔽性更強的“幽靈扣款”,更是要從源頭抓起,首次扣費前,必須明確告知消費者。今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確,網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費者注意平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內(nèi)容,保障其知情權。

商家、平臺、第三方支付機構等,過去通過各種形式的“合作”“跳轉”,給“續(xù)費刺客”“幽靈扣款”以生存空間。必須壓實各方主體責任,規(guī)范服務流程。商家不能以“免費”“折扣”等套路吸引消費者,必須明確告知消費者連續(xù)扣款的事實。平臺對扣費業(yè)務、商家資質(zhì)等都要嚴格審核,做到收費展示透明,業(yè)務取消便捷。第三方支付機構要加強對商戶扣費合規(guī)性的審核,不能以“執(zhí)行商戶的扣款指令”為托詞。各環(huán)節(jié)、各主體在利益共享的同時,責任也要共擔,某主體違規(guī),也要追究整個鏈條上沒有盡到審核義務的主體相關責任。同時依法嚴格處罰,提高違法成本,讓監(jiān)管長出牙齒。

在數(shù)字時代,線上消費已經(jīng)成為百姓日常生活的重要組成部分,相關部門應加力整頓自動扣費亂象,持續(xù)營造公平、透明、有序的線上消費環(huán)境,提升消費者的信任度和滿意度,促進線上消費市場健康發(fā)展,進而提振消費信心、激發(fā)消費潛力,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。