“視頻里說(shuō)118元海鮮自助能無(wú)限暢吃大螃蟹、三文魚等100多種菜品,結(jié)果到店發(fā)現(xiàn)大螃蟹沒了,只有拇指大小的小螃蟹�！苯�日,湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者李女士告訴記者,自己被探店視頻“種草”后購(gòu)買了海鮮自助套餐,到店卻被告知大螃蟹限時(shí)供應(yīng)。

打開短視頻平臺(tái),各式各樣的探店視頻撲面而來(lái),“寶藏店鋪”“人均幾十元吃出高級(jí)感”的話術(shù)不斷吸引著消費(fèi)者的目光。探店視頻本是連接消費(fèi)者與商家的橋梁,能為大眾消費(fèi)提供參考,為商家引流拓客,實(shí)現(xiàn)多方共贏。但如今,不少探店變了味,“假探店真廣告”成為行業(yè)通病,消費(fèi)者跟著視頻打卡頻頻“踩坑”,菜品不新鮮、分量縮水、環(huán)境未達(dá)預(yù)期等問(wèn)題屢有發(fā)生。

變味的探店不僅坑了消費(fèi)者,也讓商家苦不堪言。一方面,探店行業(yè)明碼標(biāo)價(jià),普通達(dá)人推廣費(fèi)2000元至6000元不等,頭部達(dá)人萬(wàn)元起步,不少中小商家為了引流不得不付出高額成本,卻可能遭遇主播收錢不辦事、宣傳效果不佳的情況;另一方面,部分探店達(dá)人以探店為名變相敲詐,商家拒絕合作就惡意挑刺、發(fā)布惡評(píng),輕則損害店鋪口碑,重則讓苦心經(jīng)營(yíng)的生意陷入困境,更有甚者以探店為借口吃霸王餐,讓商家有苦難言。與此同時(shí),一些老老實(shí)實(shí)做味道、不參與探店?duì)I銷的商家,反而在虛假流量的沖擊下失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),餐飲市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序被破壞。

探店變味的背后有多重因素。探店行業(yè)入行門檻低,一部手機(jī)就能成為“探店達(dá)人”,從業(yè)者良莠不齊,一些人缺乏職業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí);流量成為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn),達(dá)人以粉絲量為籌碼談價(jià),商家為了流量盲目埋單;相關(guān)規(guī)范缺失,探店虛假宣傳、惡意評(píng)價(jià)的認(rèn)定存在主觀性,監(jiān)管部門難以精準(zhǔn)執(zhí)法。消費(fèi)者“踩坑”后多是吐槽作罷,商家被敲詐后往往息事寧人,這些都讓相關(guān)亂象持續(xù)野蠻生長(zhǎng)。

有償探店本質(zhì)上是一種新型廣告行為,理應(yīng)受到法律約束�！痘ヂ�(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,通過(guò)體驗(yàn)分享等形式推銷商品并附加購(gòu)買鏈接的,必須顯著標(biāo)明“廣告”。以差評(píng)相要挾的探店行為,若達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn),還涉嫌敲詐勒索,將受到刑法懲處。2023年湖北黃石對(duì)未標(biāo)識(shí)“廣告”的探店推廣公司罰款1萬(wàn)元,成為全國(guó)首起相關(guān)處罰案例,也釋放出監(jiān)管亮劍的明確信號(hào):探店不是法外之地,違法違規(guī)必將付出代價(jià)。

整治探店亂象,需要多方發(fā)力。監(jiān)管部門要將日常執(zhí)法“下沉”到網(wǎng)絡(luò)空間,建立健全探店廣告監(jiān)測(cè)制度,利用技術(shù)手段提高監(jiān)管效率,對(duì)違法違規(guī)行為重拳出擊。平臺(tái)作為內(nèi)容傳播的載體,要優(yōu)化算法推薦策略,降低虛假探店內(nèi)容的曝光率,同時(shí)建立達(dá)人與商家的評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系。

探店的初衷,是分享美好、傳遞真實(shí)。當(dāng)探店從“探體驗(yàn)”變成“探錢”,從“良心推薦”變成“利益交換”,最終只會(huì)讓消費(fèi)者失去信任、商家失去市場(chǎng)。期待變味的探店能回歸正軌,讓探店行業(yè)成為連接消費(fèi)與市場(chǎng)的橋梁,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家與行業(yè)的共贏。