“買票時特意選了影廳正中間的觀影位,到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)是按摩座椅,硬邦邦的按摩滾輪硌著腰,觀影全程還時不時傳來嗡嗡的震動聲,好好的電影看得心煩意亂。”據(jù)媒體報道,北京市民戴女士近日前往朝陽區(qū)一家影院觀影,本想沉浸式觀影,卻被按摩座椅攪了興致。讓她更無奈的是,購票時平臺上并未標(biāo)注該座位為按摩座椅,想要更換座位,卻發(fā)現(xiàn)僅視野較差的前排和兩邊角落位置沒有按摩座椅,于是只能被迫將就。

戴女士的遭遇并非個例。影院在座椅上加裝按摩設(shè)施,或許是出于增收以及提升觀影舒適度的考量,但不少消費者坐上這些“不期而遇”的按摩座椅后,體驗卻一言難盡:凸起的滾輪硌得身體發(fā)疼,增厚的坐墊擠占了原本的座椅空間,運(yùn)轉(zhuǎn)時的噪音干擾觀影專注度,甚至連通道都因座椅調(diào)整而變窄……這些按摩座椅不僅讓消費者身體備受煎熬,更增添心理上的不適——觀影心情大打折扣,體驗感直線下降。除此之外,部分按摩座椅的電動部件老化、固定不穩(wěn),帶來安全風(fēng)險。

誠然,影院在座椅上加裝按摩設(shè)施在其經(jīng)營自主權(quán)的范疇之內(nèi),但該經(jīng)營自主權(quán)不能逾越法律底線,不能凌駕于消費者的合法權(quán)益之上。一些影院將按摩設(shè)施加裝在核心位置、黃金位置的座椅上,且加裝比例過高。在線上購票已成主流渠道的情況下,大多數(shù)影院或售票平臺未在線上購票環(huán)節(jié)提前以醒目方式標(biāo)注按摩座椅和普通座椅的位置分布信息,也未對消費者進(jìn)行任何提示,導(dǎo)致消費者到影院后才知道買中的是何種類型的座椅。這樣的模糊營銷模式侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

近年來,按摩座椅進(jìn)入公共場所,引發(fā)了不少爭議。在輿論的壓力下,火車站、醫(yī)院等場所已經(jīng)對按摩座椅的布設(shè)采取了相應(yīng)措施。比如,2023年,針對公眾關(guān)注的多功能候車座椅(按摩座椅)經(jīng)營服務(wù)問題,鐵路部門要求各地火車站對多功能候車座椅進(jìn)行合理布設(shè),其數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%,并加強(qiáng)檢查維護(hù),改善旅客體驗。

給影院按摩座椅立規(guī)矩,需多方協(xié)同、精準(zhǔn)施策。有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會,出臺影院加裝按摩坐墊的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),明確影院、售票平臺和消費者的權(quán)利義務(wù),給按摩座椅的運(yùn)營劃邊界。一方面,要對按摩座椅的總量占比、核心觀影區(qū)布局設(shè)限,要求影院在黃金觀影位置保留足夠數(shù)量的普通座椅,避免“按摩椅霸場”;另一方面,要求影院和售票平臺,通過線上購票頁面標(biāo)注、線下影廳入口公示等方式,清晰展示按摩座椅與普通座椅的位置分布及功能差異,確保消費者在購票前充分知情,自主選擇。

同時,需強(qiáng)調(diào)影院的主體責(zé)任,要求其建立按摩座椅日常維護(hù)機(jī)制,定期開展安全性能檢測、衛(wèi)生保潔與消殺,消除安全隱患與衛(wèi)生死角。有關(guān)部門要暢通投訴舉報渠道,通過監(jiān)督檢查、合規(guī)指導(dǎo)及典型案例曝光等方式,督促影院和售票平臺增強(qiáng)自律意識,規(guī)范經(jīng)營行為,對現(xiàn)存問題限期整改,從源頭上遏制違規(guī)加裝、過度營銷等亂象。

消費需求是多元的,消費選擇也是多元的,有人不喜歡影院的按摩座椅,有人可能需要按摩座椅。只有讓影院的按摩座椅分布更合理、位置更透明、衛(wèi)生更整潔,才能讓消費者看得更明白,選得更自由,坐得更舒服。