她曾在大年三十晚上，陪上訪群眾包餃子、過除夕；她在上訪群眾拿刀以自殺相威脅時，不顧個人安危，沖上前去奪下刀子，化解危情；她堅守控申崗位13年，寒來暑往，櫛風沐雨，一路走來，用情、用愛、用心解群眾之憂、之怨、之難，以實際行動譜寫了一曲立檢為公、執(zhí)法為民的奉獻之歌。 

　　她，就是山東省招遠市檢察院黨組成員、檢察委員會專職委員路紅梅。 

　　“對來訪群眾用暖人的微笑迎接，用善良的心對待，用熱情的手幫助，以實實在在的行動擰緊‘安全閥’，架好‘連心橋’” 

　　控申檢察科是檢察院的“窗口”部門，經常與上訪群眾打交道，工作繁瑣雜亂，還經常遇到突發(fā)事件，問題處理棘手，但路紅梅以火般熱情和執(zhí)著，堅守崗位無怨無悔。 

　　2008年1月3日，正值春節(jié)假期，招遠市委將該市百貨大樓拆遷補償問題引發(fā)集體上訪案中的其中一名上訪戶路某的包戶工作交辦到檢察院。 

　　路某是這起集體訪的中心人物，能否做通她的工作，關系到這起集體上訪案件能否及時穩(wěn)控化解。 

　　受領任務的路紅梅感到了肩上的壓力。 

　　幾次接觸路某，均吃了閉門羹，路紅梅便站在路某家門口給她做工作，連續(xù)幾個小時，腿站腫了，嗓子說啞了，仍然堅持著。 

　　終于路某的門打開了，緊閉的心扉敞開了。路某將她的難處和苦水一股腦地傾倒出來，原來路某離婚后又下崗待業(yè)，帶著兒子獨自生活，經濟困頓、窘迫，內心痛苦、寂寞，說到傷心處，路某淚流滿面。 

　　沒幾天便是大年三十，想到路某孤苦凄涼，路紅梅在家人的理解和支持下，來到路某家里，和她一起包餃子、拉家常、過除夕，冷清的小屋流淌出了久違的溫馨快樂的氣氛。 

　　大年初一一大早，路紅梅又按照走親訪友的習俗再次來到路某家，給孩子送去了的過年禮物和壓歲錢。 

　　路某感動了，“以后我就把你當成姐姐了”。后來，路某同意政府規(guī)定的補償標準，并帶頭簽了拆遷補償協(xié)議，使這起歷時兩年的棘手上訪案僅用一個多月的時間就圓滿處結。 

　　“將心理疏導與實際需求對接，把情理法相融相合，就能打開上訪群眾的心結，與他們產生心靈共鳴，贏得群眾的信賴和支持�！边@是路紅梅對信訪工作的感悟和不懈追求。 

　　控申工作每天面對的哭聲、罵聲、埋怨聲，難事、煩事、棘手事。路紅梅說，只要我們放下架子，真情關愛，真正走進群眾的內心世界，體味他們的痛楚，撫慰他們的傷口，把他們內心正直、善良的東西激發(fā)出來，就沒有不好解決的信訪難題。 

　　劉某是上訪13年的老戶。1995年在一起傷害案件中她和丈夫被人打傷，后來由于種種原因，沒有得到賠償。此后13年，她先后數(shù)十次赴省進京上訪。 

　　“盡最大努力處結這起案件，既化解矛盾糾紛，又讓上訪群眾回歸正常生活�！甭芳t梅態(tài)度堅定。 

　　劉某由于多年上訪，對事情的處理非常偏執(zhí)，動不動哭鬧撒潑，有時還亂砸東西。每次，路紅梅都忍住委屈的淚水，不急不躁，好言相勸。女性特有的細膩與溫柔，使她對劉某的性情愛好非常清楚，劉某有高血壓和糖尿病，腿腳不太好使，路紅梅就開車接送她；劉某喜歡養(yǎng)花、喝茶，路紅梅就自己花錢買花草和普洱茶送給她。 

　　人心都是肉長的，劉某被感動了，開始態(tài)度冷靜地坐下來商量解決問題的辦法。通過心理疏導、釋法說理、司法救助等多種辦法并用，劉某對檢察機關的處理結果非常滿意，不再上訪。 

　　多年來，路紅梅處理來信來訪535件，參與處理“兩訪一戶”35 件。數(shù)字的背后是旁人無法體會的付出與艱辛。 

　　“為群眾服務，已融入我的生命，在溫暖別人的同時，快樂自己” 

　　在路紅梅的眼里，抱著信任與期盼而來的群眾不論身份、地位如何，都是自己的親人，應當一視同仁，傾注真情。“誰沒有個難事，將心比心，換位思考，為群眾跑跑腿、幫幫忙，用我們的辛苦換來百姓幸福，值�！边@是路紅梅經常掛在嘴邊的一句話。 

　　近年來，招遠市人民檢察院設立檢民說法室、民生檢察聯(lián)系點、開通了民生檢察熱線，來反映訴求和困難的群眾逐漸增多，路紅梅不厭不煩，盡力幫助。 

　　2009年5月，民生熱線來了位神色焦慮的老漢，“檢察官，能不能幫幫俺，俺為兒子的戶口愁死了�！眲傄宦渥�，老漢就急切地說出心中的焦慮。 

　　原來老漢的兒子王某某，1990年大學畢業(yè)分配到新汶礦務局孫村煤礦工作，1997年其戶口檔案因特殊原因被移送到原籍招遠市辛莊鎮(zhèn)政府，但是鎮(zhèn)政府卻一直沒有收到他的戶口檔案。2008年公安機關開始辦理二代身份證，王某某因戶口問題，一直無法辦理，父子倆多次找有關部門解決，都沒有結果。長達12年戶口沒有著落，給王某某就業(yè)、工作、生活帶來不便。 

　　“大爺，別著急，坐下喝杯水，慢慢說。”詳細了解了事情的來龍去脈后，路紅梅及時向院領導和煙臺市人民檢察院作了匯報，并馬上與泰安市院民生熱線取得聯(lián)系，涉及此事的煙臺、泰安、新泰檢察院的檢察干警及孫村煤礦的工作人員，齊聚招遠現(xiàn)場辦公，共同協(xié)商解決王某某的戶口問題。經過連日四處奔波，多方協(xié)調，最終解決了王某某的戶口問題。 

　　“我今年75歲了，頭一遭遇到這樣的事，你們四個地方的檢察院把12年來我們解決不了的困難給解決了，你們真是實實在在地為我們老百姓辦事�！崩先宋罩�路紅梅的手，眼含淚水。 

　　老人在事情辦結后，對工作人員深深地鞠躬致謝，讓路紅梅記憶深刻�！斑@類事情不屬于檢察機關管轄，但我認為群眾找上門來，我們就要盡力為民解憂。” 

　　憂民之憂、樂民之樂，贈人玫瑰，手有余香。這是路紅梅的做人信條和精神境界。 

　　孤寡老人李起新，老伴去世，自己又患乳腺癌，由于各種原因一直沒有辦理低保。聽說檢察院成立民生檢察聯(lián)系點，為群眾排憂解難，便抱著試試看的心態(tài)反映了自己的難處。路紅梅接手后，積極協(xié)調民政部門和當?shù)卣�府，幫助辦理了低保，使老人安度晚年。不識字的老人特地托人代寫感謝信給該院王嘉林檢察長。檢察長繁忙工作之余給老人回信，演繹了一段檢民魚水情誼深的感人故事。 

　　“為黨分憂，為民解難，把‘干’放大，把‘我’看小，讓社會多一份和諧與幸�！� 

　　路紅梅個頭不高，文靜瘦弱，但在控申崗位上，特別在急、難、危、重任務面前，卻巾幗不讓須眉。 

　　楊某某，被法院判故意傷害罪免予刑事處罰后，以檢察機關錯誤起訴為由，多次以極端手段上訪，每次不是大吵大鬧，長跪不起，就是絕食自殺，尋死覓活。 

　　2010年1月12日，楊某某到省檢察院上訪并跪在門口，稱要凍死在檢察院門口。 

　　接到通知后，路紅梅和同事連夜頂風冒雪趕到濟南，此時已是凌晨2點多。頂著刺骨的寒風，路紅梅和同事不厭其煩地疏導、勸服，做工作。突然楊某某拔出隨身攜帶的匕首，放在脖子上要挾道：“你們誰敢靠前一步，我就死給你們看。” 

　　情況危急！路紅梅沉著冷靜，一邊繼續(xù)和他交談，分散注意力，一邊慢慢地靠近，趁其不備，和同事一起沖上去，一把從奪下匕首。刀劃傷了路紅梅的手，鮮紅的血滴著，鉆心地痛…… 

　　當說服楊某某并將安全帶回家時，已是第二天的上午九點。 

　　“控申工作干什么的，控申工作是為黨分憂、為民解難的。作為控申人員就應當實實在在干工作，時刻不忘職責和使命。”這是路紅梅不變的誓言和情懷 

　　為干好控申和服務民生工作，虛心好學，善鉆研琢磨的路紅梅提出了“三心”、“四聲”、“三字”等工作方法，“三心”即細心聽、耐心記、誠心辦；“四聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理有回聲；“三字”即圍繞“勤”字解心結、把握“準”字求效果、注重“活”字促結服，以及檢察戶長等創(chuàng)新做法，均取得了好的效果。 

　　“干控申工作光靠熱情和干勁還不夠，還要注意工作技巧和方法，多用巧勁和軟功�！甭芳t梅經常這樣告訴身邊的同事。 

　　近年來，路紅梅帶領的控申科先后被授予全國“檢察機關文明接待示范窗口”等榮譽稱號，她本人也先后多次獲得各種榮譽稱號。 

　　但路紅梅更看重的是群眾的褒獎和肯定，這是她前行的動力、幸福的源泉。“走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這長途，點綴的香花彌漫！”路紅梅引用冰心老人的詩句如是說。