靳玉英,一位普通而不善張揚(yáng)的女檢察官，她從事控申工作10多年來，始終牢記職責(zé)，不辱使命，用真情和愛為百姓擋風(fēng)遮雨解憂愁，為社會化解糾紛促和諧，以對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的姿態(tài)樹立了檢察機(jī)關(guān)的良好形象。她多次被縣委、縣政府評為“勞動模范”、“十佳服務(wù)明星”、“優(yōu)秀信訪接待員”、“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人,“三八紅旗手”，“優(yōu)秀政法干警”、德州市人民檢察院先進(jìn)工作者，2010年，控申科被評為“全國文明接待室”。 

　　用為民理念統(tǒng)攬信訪工作 

　　人民檢察就要為人民服好務(wù)。靳玉英始終用群眾理念統(tǒng)攬信訪工作，把群眾呼聲當(dāng)作第一信號，把群眾要求當(dāng)作第一選擇，把群眾滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，知民所想、思民所慮，急民所難、幫民所需、解民所憂。 

　　2006年3月的一天，銀城街道辦事處某村的十多名村民聚集到檢察院，反映本村土地補(bǔ)償款不到位和村干部的貪污問題。靳玉英接訪后發(fā)現(xiàn)，村書記郭某等人有貪污嫌疑，立即向檢察長做了匯報(bào)。當(dāng)日，她帶領(lǐng)兩名干警驅(qū)車前往該村，經(jīng)過連續(xù)5天的偵查工作，調(diào)查取證了100多人，查閱村委會近來的帳目90多本，最終查明在支付青銀高速公路占地補(bǔ)償費(fèi)用的過程中，郭某等4人套取土地補(bǔ)償費(fèi)兩萬余元的犯罪事實(shí)，郭某等人被依法追究了法律責(zé)任，補(bǔ)償款如數(shù)返還村民，群眾無不拍手稱快。2009年4月，她帶領(lǐng)干警下基層巡訪中，新盛店鎮(zhèn)前肖村民反映，村支書張某貪污小麥直補(bǔ)款等問題，并表示如不盡快查處，要集體越級上訪。靳玉英一方面勸說上訪村民要相信法律，依法行事，不能輕率地越級上訪；一方面及時(shí)向檢察長做了匯報(bào)。隨后，她會同反貪部門迅速進(jìn)行了初查，最終查實(shí)這是一起貪污案，偵查終結(jié)后移送審查起訴，并對張某作了有罪判決，依法維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。 

　　　用感情化解社會矛盾 

　　良言一句三冬曖，真情待人天地寬。在接訪工作中，靳玉英堅(jiān)持做到“四聲三清”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，處理問題有回聲；把群眾反映的問題記清，把權(quán)利義務(wù)講清，把法律法規(guī)解釋清。她把來訪者當(dāng)作自己的親人和朋友，懷著對群眾的深厚感情，和風(fēng)細(xì)雨做工作，苦口婆心論法理，盡可能地讓群眾帶著滿肚子牢騷上訪，帶著一臉笑意而歸。 

　　2005年正月的一天，窗外大雪紛飛，在這寒風(fēng)刺骨的冬天，一位凍得臉發(fā)紅手發(fā)紫得上訪者闖入辦公室。當(dāng)她將一杯熱茶遞過去的時(shí)候，這名男子哭了。原來，這名男子因結(jié)婚去了女方家,后因各種原因攜妻帶子搬回原籍，不曾想村里已將家里的地收回，一家老小的生計(jì)成了問題，沒有辦法才找到檢察院�？粗�這位農(nóng)民兄弟期待的目光，她怎能一推了之。她主動和有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過多方協(xié)調(diào)，村里最終幫其解決了這一難題。 

　　2005年6月10日上午，天下著蒙蒙細(xì)雨，68歲的劉漢彬來到接待室，一進(jìn)門就把自己的退休證往桌子上一拍，“你們管不管?不管我就往上告，我這么大歲數(shù)也豁出去了!”“大爺您先坐下喝口水，有話慢慢說�！苯�玉英一邊給老人沏茶一邊又為他找來一件衣服換下淋濕的上衣。待情緒平靜后，劉老漢訴說了自己已半年沒領(lǐng)到退休金的問題。靳玉英感到此事盡管不在本職之內(nèi)，但她還是幫老人問明情況，督促該單位盡快為老人解決工資拖欠問題，并耐心地向老人做了解釋。“我走這么多部門，不是推托就是應(yīng)付，你不僅態(tài)度好還負(fù)責(zé)任”。臨走時(shí)，劉老漢拉著靳玉英的手說“姑娘，都是俺脾氣不好，俺給陪不是了。”十多年來，靳玉英受理群眾來信來訪360余件次，深入基層和群眾中初查案件90余件，立案查處68件，辦理上級交辦案件12件，為群眾提供法律咨詢300余人次。及時(shí)妥善平息和制止集體訪、越級訪20余起。 

　　用真情創(chuàng)新工作機(jī)制 

　　“為政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”。為了更好地做好控申信訪工作，靳玉英不斷研究探索推進(jìn)信訪工作新思路、新途徑。 

　　2008年，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解社會矛盾糾紛，她又思考地提了將穩(wěn)控和服務(wù)關(guān)口前移的思路。在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了15個(gè)涉檢信訪聯(lián)絡(luò)室，在社會各界聘請了25名信訪聯(lián)絡(luò)員。做到對問題及時(shí)排查，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)處理。對排查出來的問題，她及時(shí)與相關(guān)部門溝通，把事態(tài)化解于萌芽中。銀城鎮(zhèn)村民紀(jì)某是上訪十幾年的上訪老戶，由于問題復(fù)雜，時(shí)間長久等原因，多年來上訪問題沒有得到解決，給社會穩(wěn)定帶來很大的隱患。靳玉英充分發(fā)揮涉檢信訪聯(lián)絡(luò)室的作用，不辭辛苦多次耐心細(xì)致的做工作，千方百計(jì)與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于使紀(jì)某的問題得到了妥善解決。這一做法先后受到省、市院領(lǐng)導(dǎo)的好評，并在全市控申部門進(jìn)行推廣。涉檢信訪聯(lián)絡(luò)室設(shè)立以來，她成功協(xié)助雙廟、鄭保屯、東李等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決了20余起上訪老戶的息訴罷訪難題，新機(jī)制解決了新問題，有力維護(hù)了全縣的社會和諧穩(wěn)定。 

　　用行動踐行檢察使命 

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。教師出身的靳玉英，為適應(yīng)檢察工作的需要，自學(xué)相關(guān)法律知識，成功通過了山東大學(xué)法律本科考試，并取得了學(xué)士學(xué)位。十幾年來，她堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，做到資料不離身，抽空就學(xué)，筆不離手，有用的就記，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。一位律師在和她交流后感慨地說：“沒想到檢察院的信訪接待員分析、解答問題這么深刻、透徹。” 

　　風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌。靳玉英把真誠和關(guān)愛獻(xiàn)給了事業(yè)和關(guān)心養(yǎng)育她的百姓們，用實(shí)際行動詮釋著一名檢察官的神圣職責(zé)，唯有對不住的是養(yǎng)育她成長的老母親。那是 2004年的一天，她正在接待一起集體上訪時(shí)，接到了母親突發(fā)腦溢血住院的電話，可為了撫平上訪人的極端情緒，她竭力克制內(nèi)心的焦急和擔(dān)憂，靜下心來耐心地對群眾說服教育，一個(gè)多小時(shí)過去了，上訪人情緒得到穩(wěn)定，滿意回家等待處理結(jié)果。而當(dāng)她匆匆地趕到醫(yī)院時(shí)，母親已經(jīng)不能講話，只是兩眼茫然地在找尋著什么，她深知母親是在找尋她唯一的女兒，靳玉英上前使勁抓住母親的手，淚水頓時(shí)模糊了她的眼睛，她忍不住失聲痛哭了起來。母親再也沒能和她說一句話，便離開了人世。 

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮。靳玉英帶領(lǐng)控申科全體干警“把心思用在想干事，把勇氣用在敢干事，把智慧用在善干事，把本事用在會干事上”，用實(shí)際行動踐行著檢察官的歷史使命，她為了社會更加和諧，為了人民生活幸福安寧，為了莊嚴(yán)而神圣的人民檢察事業(yè)，而毫無懊悔地依然奉獻(xiàn)著。