近日,抖音生活服務對外披露,在平臺嚴打"違規(guī)刪差評"專項治理行動中,先后協(xié)助上海、武漢警方偵破兩起偽造申訴憑據(jù)刪差評案件,搗毀兩處黑產窩點,共計抓捕21名犯罪嫌疑人,其中12人因涉嫌非法經營罪被采取刑事強制措施。警方介紹,此案為全國首起公安機關針對該犯罪手段類型進行刑事偵辦、抓捕的案件,黑產團伙偽造“差評”申訴憑據(jù)超7千條,非法獲利近百萬元。

上海閔行警方在現(xiàn)場勘驗該黑產團伙犯罪證據(jù)

今年初,抖音生活服務在巡檢中發(fā)現(xiàn),部分商戶出現(xiàn)使用虛假材料進行差評申訴的異�，F(xiàn)象,被系統(tǒng)精準識別并處置。平臺立即展開調查,發(fā)現(xiàn)外部有黑產團伙聲稱能繞過平臺審核機制,通過偽造申訴材料,幫助商家刪除“正常差評”,以提升其門店評分。

鑒于該黑產行為對平臺經營秩序和消費者真實體驗構成嚴重影響,抖音生活服務第一時間向警方提供了相關線索和證據(jù),協(xié)助警方從線下對黑產團伙實施根源性打擊。

經縝密偵查,警方明確了一個涵蓋引流、接單、申訴等環(huán)節(jié)的黑產團伙。警方還發(fā)現(xiàn),同類“惡意申訴刪評”現(xiàn)象也在多款第三方消費點評軟件中出現(xiàn),作案手法疑似系同一團伙所為。

1月22日,上海閔行警方開展集中收網行動,抓獲胡某、谷某等8名犯罪嫌疑人,現(xiàn)場勘驗其偽造的5418條申訴憑據(jù),查實非法獲利60余萬元。3月19日,武漢武昌警方抓獲方某、王某等13名犯罪嫌疑人,現(xiàn)場勘驗其偽造的2263條申訴憑據(jù),查實非法獲利30余萬元。經審訊,相關犯罪嫌疑人對犯罪行為供認不諱,其中12人因涉嫌非法經營罪被警方采取刑事強制措施。

抖音生活服務相關負責人表示,平臺部署了行業(yè)領先的多模態(tài)AI智能防御體系,進行7×24小時全維度實時監(jiān)控與智能識別。系統(tǒng)一旦捕捉到異常特征,將即刻觸發(fā)實時攔截機制,從源頭封死黑產操作空間,確保真實用戶評價不被黑產惡意投訴誤傷,切實保障消費者的真實表達權與話語權。今年一季度,平臺已攔截超13萬條虛假投訴。

該負責人還表示,希望商家不要輕信黑產走違規(guī)“捷徑”,將精力放在提升商品與服務質量上,與平臺共同努力從根源上消除黑產滋生的土壤,為消費者提供更好的體驗。