春節(jié)將至,游子歸鄉(xiāng)。闔家團圓的假期,也是一次面對面為父母家人傳遞防詐知識的寶貴機會。日前,抖音正式發(fā)布《2025年度反詐報告》(以下簡稱“報告”),系統(tǒng)梳理了過去一年重點打擊的高發(fā)詐騙類型與案例,旨在為家中長輩、為廣大用戶提供一份源自實戰(zhàn)的“防騙指南”。

報告重點揭示了三種最為高發(fā)、危害顯著的詐騙類型,并給出防詐提醒。其中,仿冒抖音客服詐騙是2025年典型騙術(shù)之一。詐騙分子通過電話、短信等方式,冒充平臺客服,以“百萬保障服務(wù)即將扣費”“誤開通帶貨會員每月扣款”等話術(shù)制造恐慌,進而誘導受害者下載第三方會議軟件、開啟“屏幕共享”,從而竊取銀行卡信息實施盜刷。抖音提醒:抖音官方客服絕不會主動致電用戶聲稱“服務(wù)即將自動扣費”,更不會要求用戶下載其他軟件或開啟“屏幕共享”。用戶如遇可疑情況,應(yīng)立即通過抖音官方服務(wù)熱線95152核實,或在App內(nèi)搜索使用“驗證助手”功能查驗真?zhèn)巍?/p>

(仿冒抖音客服詐騙的主要話術(shù))

更為復雜的威脅來自“導流至第三方App”的詐騙。黑產(chǎn)分子通過包裝虛假人設(shè),將用戶誘導至站外社交、投資甚至涉詐App中,在平臺監(jiān)管視野外實施詐騙。其話術(shù)主要聚焦于“交友戀愛”“高傭金兼職”“穩(wěn)賺理財”等方向。報告提醒用戶,務(wù)必警惕任何以網(wǎng)戀為由要求轉(zhuǎn)賬投資或以“先墊資后返利”為承諾的兼職邀約,堅決不通過非官方渠道下載任何不明App。

(導流詐騙的主要手段)

此外,各類購物相關(guān)詐騙也嚴重侵害消費者權(quán)益。這包括以低價商品為誘餌、實際只寄送二維碼“提貨卡”進行站外導流的詐騙;以及虛假宣傳“高收益課程”并誘導至第三方平臺實施二次詐騙等。抖音電商提醒廣大用戶,切勿理會陌生號碼的轉(zhuǎn)賬或退款要求,不點擊可疑鏈接,對所有非官方渠道的代充值、退費服務(wù)保持高度警惕。

(不法商家偽造提貨卡,抖音電商從未有過提貨卡)

面對嚴峻挑戰(zhàn),抖音將反詐工作深度融入平臺治理全過程,致力于構(gòu)建“技術(shù)賦能、產(chǎn)品干預、宣教結(jié)合、協(xié)同共治”的全鏈條防控體系。在技術(shù)層面,平臺持續(xù)升級智能識別與攔截機制,精準打擊高發(fā)詐騙行為。過去一年,抖音共封禁涉詐賬號超過2000萬個,日均攔截涉詐信息超200萬條。在產(chǎn)品功能上,核心工具“驗證助手”持續(xù)迭代,用戶可借此核實電話、短信、網(wǎng)址、App等是否屬于抖音官方。該功能在2025年已成功幫助超過12萬用戶避免受騙,累計使用人次突破千萬。

(抖音驗證助手)

為增強事前防范、從源頭減少混淆、增加騙子仿冒難度,抖音自2025年12月起,已將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至 95152 單一號碼�？紤]到春節(jié)期間子女返鄉(xiāng)與長輩團聚的契機,抖音近期還升級了“長輩守護”模式,當60歲及以上用戶開啟該功能,并被識別到涉及詐騙高風險時,系統(tǒng)將向其綁定的緊急聯(lián)系人發(fā)送通知。此外,抖音還持續(xù)創(chuàng)新反詐宣傳組合,通過短視頻、短劇、“反詐春節(jié)檔”等形式,結(jié)合各類線下活動讓大家近距離了解防騙知識,全方位提升用戶的反詐防騙意識。

春節(jié)是交流親情、傳遞安全意識的良機。用戶可將報告揭示的典型案例和防騙要點,作為一份特殊的“新年禮”,耐心講解給父母家人。未來,抖音將持續(xù)強化平臺責任,深化多方協(xié)作,與用戶一同筑牢“全民反詐”的堅固防線,共同守護清朗、安全的網(wǎng)絡(luò)家園。