一路順風(fēng):通過滴滴約了輛車,坐上車才發(fā)現(xiàn)司機(jī)沒有戴口罩,再三要求他帶口罩后仍然拒絕戴口罩,此時(shí)車程過三分之一,我要求他自行取消訂單(因?yàn)槲艺J(rèn)為我不是過錯(cuò)方)但他拒絕并要求我支付全程車費(fèi),這合理嗎?我該如何維權(quán)?">
遼寧省撫順市人民檢察院李吉鵬:首先,根據(jù)我國《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定,有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;(二)在履行期限屆滿之前,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)。本案中,在疫情期間,出租車司機(jī)搭乘旅客時(shí)有佩戴口罩的義務(wù),如果司機(jī)拒絕佩戴,就是以自己的行為表明不履行或者不恰當(dāng)履行主要債務(wù),您作為乘客有法定解除乘運(yùn)合同,取消訂單的權(quán)利。
其次,最新滴滴還上線了《司機(jī)不戴口罩管控規(guī)則》,通過AI人臉識別、出車照片質(zhì)檢、乘客評價(jià)等檢測方式,要求司機(jī)師傅嚴(yán)格按照規(guī)定正確佩戴口罩來服務(wù),如未遵循該規(guī)則,將被暫停運(yùn)營。公告稱,自啟動(dòng)疫情防護(hù)應(yīng)對以來,滴滴推出了“司乘必須戴口罩、司機(jī)上報(bào)體溫、車內(nèi)勤消毒和勤通風(fēng),以及免費(fèi)安裝車內(nèi)防護(hù)膜”五項(xiàng)防護(hù)措施,并已在全國185城建立防疫服務(wù)站,為堅(jiān)守在服務(wù)一線的司機(jī)師傅免費(fèi)發(fā)放防護(hù)口罩和為司機(jī)提供車輛消毒服務(wù)。
綜上,如果司機(jī)拒絕佩戴口罩,您有取消訂單的權(quán)利,同時(shí),您可以通過如下途徑維護(hù)自己的權(quán)益:一是撥打“12345”市政府服務(wù)熱線,選擇5號鍵“其他業(yè)務(wù),交通投訴及其他業(yè)務(wù)”反映;二是撥打“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴;三是向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門投訴。主要負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厝械墓愤\(yùn)輸、水路運(yùn)輸及其相關(guān)行業(yè),實(shí)施行業(yè)管理,同時(shí)依法組織對運(yùn)輸行業(yè)各類違法違章行為進(jìn)行查處,維護(hù)良好的運(yùn)輸市場秩序;四是出租車公司投訴。出租車司機(jī)如果違反相關(guān)條例,可以向出租車公司反映,公司會調(diào)取出租車監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí),情況舒適對對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處罰,停頓整業(yè)甚至吊銷其從業(yè)資格證。
山西省大同市天鎮(zhèn)縣人民檢察院專職委員李恒師:防控疫情,人人有責(zé)。雖然目前國內(nèi)疫情防控形勢有所好轉(zhuǎn),但仍不能放松,您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆揽匾庾R值得肯定。
對于您提問的滴滴司機(jī)搭載乘客時(shí)拒不佩戴口罩的行為,國家衛(wèi)健委于2020年3月18日發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)公眾科學(xué)戴口罩指引的通知》,對不同場景下戴口罩提出科學(xué)建議,其中對處于公共交通工具的人員建議佩戴口罩。各地對此亦有不同規(guī)定。就上海市而言,上海市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部于2020年2月8日發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公共場所體溫檢測和自覺佩戴口罩的通告》,在上海市啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件一級響應(yīng)期間,任何人進(jìn)入本市公共場所,搭乘公共交通工具,都應(yīng)當(dāng)自覺佩戴口罩,配合接受體溫檢測。拒不配合的,工作人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)入。對拒不執(zhí)行本通告并擾亂公共場所秩序、危害公共安全或阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法履行職責(zé)的,依法予以處罰。在上海市調(diào)整為二級響應(yīng)后,市政府通過新聞發(fā)布會,建議市民在進(jìn)入人群密集場所或者相對密閉空間(如公共交通工具)時(shí)佩戴口罩。因此,建議您結(jié)合所在地區(qū)、事情發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)綜合判斷司機(jī)拒不佩戴口罩的行為是否違反有關(guān)規(guī)定。
另,根據(jù)央廣網(wǎng)等官方媒體報(bào)道,滴滴公司于2020年1月24日上線《司機(jī)不戴口罩管控規(guī)則》,要求司機(jī)師傅在運(yùn)營服務(wù)期間嚴(yán)格按照規(guī)定正確佩戴口罩,否則將可能面臨暫停運(yùn)營等處罰。因此,在與司機(jī)本人溝通無果的情況下,您也可以聯(lián)系滴滴公司客服,反映上述問題,提出個(gè)人訴求,積極溝通協(xié)商,尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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